Responsables de la continuidad
de su organización

¿Qué es Mesa de Ayuda?

La función de la Mesa de Ayuda es la de proveer a los usuarios de una organización, un punto único de contacto, a través del cual se resuelvan y canalicen las necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicos, siempre de acuerdo a un estándar previamente definido.

Objetivos

  • Atender todas las llamadas de requerimientos de soporte recibidas.
  • Resolver un alto porcentaje en línea, lo que se llama "atención de primer nivel", (vía remota telefónica o a través de herramientas tecnológicas que nos permitan acceder al equipo mediante internet.)
  • Seguimiento en línea de los casos derivados.
  • Reducción de las llamadas recurrentes en el tiempo.
  • La atención deberá ser oportuna, eficiente y de alta calidad.

Beneficios

  • Poner un único punto de contacto entre los usuarios para realizar sus consultas o problemas a nivel técnico.
  • Disponibilidad continua de soporte
  • Aumento de productividad de los usuarios, evitando tiempos muertos de trabajo que soliciten ayude a sus compañeros de trabajo y reducción de un alto porcentaje de sus requerimientos.
  • Reducción de las llamadas recurrentes en el tiempo.
  • El área de sistemas, puede dedicarse a actividades que generen mayor valor agregado dentro del core del negocio dediquen tiempos importantes a solucionar problemas técnicos de los usuarios (el ahorro es cercano al 39% en empresas catalogadas como de mediana envergadura)
  • Recomendaciones e información periódica sobre acciones de mejora continua.

Niveles

Primer Nivel

Primer nivel de soporte: Este es el primer punto de contacto. Este soporte lo brinda el personal encargado de resolver solicitudes simples o de una herramienta de atención remota como Teamwiever.

Segundo Nivel

Se da de manera presencial y es realizado por el área de técnicos encargados de resolver solicitudes que refieren un mayor grado de complejidad. Los procedimientos de atención están permanente definidas y desde la actual coyuntura, cumplen con todas las normas de salubridad dictadas por el MINSA.

Auxiliar de soporte

Vela por el cumplimiento estricto de los tiempos de atención:

  • Cumplimiento estricto de los procedimientos internos.
  • Operación de una atención de primer a segundo nivel
  • Emisión de reportes mensuales al cliente, del número y tipo de incidencia; y de los usuarios que los han solicitado.

Productos

Plan MYPE mensual

  • Recomendado de 10 a 20 equipos
  • Primer nivel de soporte ilimitado
  • Registro activos de TI
  • Si es trabajo de 2do nivel:

    Costo S/ 50 (incluye limpieza física y lógica del equipo
Cotizar

Plan MEDIO mensual

  • Recomendado de 21 a 50 equipos
  • Primer nivel de soporte ilimitado
  • Registro activos de TI
  • 2do nivel sin costo ilimitado

    Costo S/ 60 (incluye limpieza física y lógica del equipo
Cotizar

Gran Empresa

  • Recomendado de 51 a más equipos
  • Primer nivel de soporte ilimitado
  • Registro activos de TI
  • 2do nivel sin costo ilimitado
  • Servicio de back up de equipos

    Costo S/ 50 (incluye limpieza física y lógica del equipo
Cotizar

Outsourcing

  • Análisis integral de la infraestructura TI de su empresa. Propuesta de valor sobre el estado actual del parque informático.
  • Reducción importante de los costos en servicio TI
  • Implementación de actualizaciones y parches softwares.
  • Registro de los activos TI, así como su uso, ubicación y estado contable.
  • Los usuarios podrán enfocarse en sus funciones habituales, en lo que podrán laborar de manera ininterrumpida, aumentando la satisfacción y productividad.
  • Identificación de problemas reiterativos La capacitación a los usuarios lo evitará.

Servicios unitarios

  • Instalación de sistemas operativos
  • Formateo de disco duro
  • Limpieza interna, lógica y física
  • Clonación de disco duro
  • Eliminación de virus (licencia de antivirus)
  • Soporte a impresoras

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